תקנון ותנאי שימוש במערכת R.n.y – הסכם רישיון שימוש בתוכנה כשירות (SaaS)
1. כללי ומבוא
1.1. ברוכים הבאים למערכת הדיגיטלית R.n.y לניהול ותיעוד מערכי הדרכה (להלן: "המערכת" או "הפלטפורמה"), המופעלת על ידי אר.אן.ואי הנדסה, בטיחות ופיקוח ו/או מי מטעמה (להלן: "מפעיל המערכת" או "החברה").
1.2. מסמך זה מסדיר את מערכת היחסים המשפטית והמסחרית בין מפעיל המערכת לבין מוסד ההכשרה, התאגיד, החברה המזמינה ו/או כל משתמש מורשה הפועל מטעמם במערכת (להלן: "הלקוח" או "מוסד ההכשרה" או "המשתמש").
1.3. השימוש במערכת, לרבות גלישה בה, פתיחת חשבון ארגוני, הפעלת ממשקי מדריכים, הזנת נתונים או הפקת מסמכים באמצעותה, מהווה הסכמה מלאה מצד הלקוח לכל ההוראות המפורטות בתקנון זה. כותרות הסעיפים נועדו לנוחות הקריאה בלבד ולא ישמשו לפרשנות ההסכם.
2. הגדרות
2.1. "שירותי הענן" / "המערכת" – סביבת התוכנה המקוונת של R.n.y, לרבות ממשק הניהול, ממשק המדריך, כלי הקליטה והסריקה, מחוללי הדוחות וממשק אימות תוקף ההדרכות.
2.2. "משתמשי קצה" – מנהלי משרד, מזכירות, מדריכים, מתורגמנים, ממוני בטיחות או מנהלי עבודה העושים שימוש במערכת מטעם הלקוח או בהרשאתו.
2.3. "תוכן לקוח" / "נתוני הדרכה" – כל מידע, טקסט, תמונה, חתימה גרפית, פרטי מודרכים, פרטי מדריכים או קובץ המוזנים למערכת על ידי הלקוח או מי מטעמו.
2.4. "תוצרי המערכת" – פלטים דיגיטליים המופקים על בסיס נתוני הלקוח, לרבות קבצי PDF, גיליונות אקסל, דוחות נוכחות וריכוזי התחשבנות.
3. הענקת רישיון שימוש מוגבל
3.1. בכפוף לעמידת הלקוח בהוראות תקנון זה ובתנאי ההתקשרות המסחריים, מעניק מפעיל המערכת ללקוח רישיון שימוש אישי, מוגבל, לא-בלעדי, שאינו ניתן להעברה או להמחאה לצד שלישי וללא זכות להענקת רישיונות משנה, לעשות שימוש במערכת לצרכיו העסקיים והתפעוליים השוטפים בלבד.
3.2. אין בהעמדת הגישה למערכת כדי להקנות ללקוח זכות בעלות כלשהי בקוד המקור, בבסיסי הנתונים המבניים, בעיצוב או בטכנולוגיה של המערכת, ואלו נותרים בבעלותו המלאה של מפעיל המערכת.
4. קניין רוחני וזכויות יוצרים
4.1. מלוא זכויות הקניין הרוחני במערכת, לרבות זכויות היוצרים, סימני המסחר, הלוגו של R.n.y, סודות מסחריים, אלגוריתמים, מבנה מסכי העבודה, ממשק המשתמש (UI/UX) ותבניות העיבוד הדיגיטליות, הינם רכושו הבלעדי של מפעיל המערכת ומוגנים על פי דיני הקניין הרוחני של מדינת ישראל.
4.2. הלקוח מתחייב שלא להעתיק, לשכפל, להפיץ, לבצע הנדסה חוזרת (Reverse Engineering), להדר לאחור (Decompile), ליצור יצירות נגזרות, או לעשות שימוש מסחרי כלשהו במערכת לטובת פיתוח מוצר מתחרה.
4.3. הבעלות על "תוכן הלקוח" המקורי שהוזן על ידי מוסד ההכשרה נותרת בידי מוסד ההכשרה.
5. ניהול חשבונות, הרשאות גישה ואבטחת משתמשים
5.1. הכניסה לממשק הניהול מתבצעת באמצעות פרטי הזדהות אישיים שהוקצו ללקוח. הלקוח אחראי לשמור על סודיות שמות המשתמש, הסיסמאות וקישורי הגישה הנשלחים למדריכים מטעמו.
5.2. כל פעולה שתבוצע במערכת תחת חשבון הלקוח או באמצעות קישור מדריך שהופק מחשבונו תיחשב כפעולה שבוצעה על ידי הלקוח ובאישורו המלא.
5.3. מטעמי אבטחת מידע ותקינה, המערכת עשויה לבצע ניתוק יזום של סביבת העבודה לאחר פרק זמן קצוב של חוסר פעילות במסך.
6. כללי שימוש נאות והתנהלות במערכת
6.1. הלקוח מתחייב להשתמש במערכת בתום לב, בדרך מקובלת ובהתאם להוראות כל דין, ולהימנע מהזנת קבצים זדוניים, הפעלת אמצעי סריקה אוטומטיים או ביצוע פעולה העלולה לשבש את פעילות השרתים.
6.2. שימוש באפשרויות שיתוף הקישורים מתוך המערכת ייעשה לצרכים תפעוליים של תיאום ותיעוד הדרכות בלבד, ובכפוף להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (בזק ושידורים), התשמ"ב-1982.
7. מהות הפלטפורמה וחלוקת תחומי אחריות מקצועיים ורגולטוריים
7.1. המערכת מועמדת לרשות הלקוח ככלי עזר טכנולוגי-אדמיניסטרטיבי לייעול תהליכי רישום, תיעוד נוכחות ועיבוד מסמכים דיגיטליים. מובהר כי מפעיל המערכת (בכובעו כספק פלטפורמת התוכנה) אינו משמש כמוסד ההכשרה המבצע, אינו הגורם המדריך או המסמיך של העובדים, ואינו צד ליחסי העבודה או ההדרכה שבין הלקוח, המדריכים, המעסיקים והמודרכים.
7.2. בהתאם לכך, כלל ההיבטים המקצועיים, הפדגוגיים, התפעוליים והחוקיים הכרוכים בביצוע ההדרכות בפועל מצויים בתחום מומחיותו ובאחריותו המלאה והבלעדית של מוסד ההכשרה והמדריכים הפועלים מטעמו, לרבות עמידה בדרישות חוקי העבודה ותקנות הבטיחות של משרד העבודה ומינהל הבטיחות (ובכלל זה נוהל 1337096 להדרכת עובדים זרים בענף הבנייה, תקנות הבטיחות בעבודה (עבודה בגובה), התשס"ז-2007, ותקנות ארגון הפיקוח על העבודה (מסירת מידע והדרכת עובדים), התשנ"ט-1999).
7.3. באחריות מוסד ההכשרה והמדריך מטעמו לוודא באופן ישיר את זהות המודרכים בכיתה, כשירותם ותוקף הסמכותיהם של המדריכים והמתורגמנים, העברת תכני הסילבוס ומשך השעות הנדרש במלואם בשפה המובנת למודרכים, נכונות הפרטים המופיעים בתוצרים המופקים והגשת הדיווחים התקופתיים לרשויות המוסמכות במועדם.
8. כלים חכמים, זיהוי אופטי (OCR) ובקרת איכות נתונים
8.1. המערכת משלבת כלים אוטומטיים כגון פענוח אופטי של טקסט מתוך מסמכים מזהים (OCR) וחישובי תאריכים אוטומטיים לחיסכון בזמן הקלדה. מאחר שפענוח אופטי מושפע מתנאי תאורה ואיכות המסמך, כלי הסריקה מהווה אמצעי עזר תומך בלבד, ובאחריות המדריך ו/או מזכירות מוסד ההכשרה לבצע בקרת איכות ולוודא את נכונות הנתונים בטרם אישורם והנפקת התעודות.
9. ניהול מסמכים, כלי ייצוא ונוהלי גיבוי מקומי
9.1. לנוחות הלקוח, המערכת כוללת כלי ייצוא המאפשרים הורדה שוטפת של אישורי הדרכה, יומני נוכחות, קבצי אקסל וקובצי ארכיון מרוכזים (ZIP) ישירות למחשבי הלקוח.
9.2. המערכת נועדה לניהול שוטף ואינה מהווה שירות גיבוי מחייב או ארכיב סטטוטורי חיצוני עבור הלקוח. לשם הבטחת רציפות עסקית ועמידה עצמאית בחובות שמירת הרשומות בדין (לרבות שמירת תיעוד ל-5 שנים), על מוסד ההכשרה להוריד ולשמור באופן עצמאי ושוטף במחשביו המקומיים עותק מלא של תוצרי ההדרכות, התעודות ויומני הנוכחות בסיום כל פעילות הדרכה ולפחות אחת לחודש. מפעיל המערכת לא יישא בחבות בגין חוסר, שיבוש, מחיקה או אי-זמינות של קבצים או רשומות בסביבת הענן.
10. הגנת הפרטיות, עיבוד נתונים ומדיניות צמצום מידע
10.1. ביחס למידע האישי המוזן למערכת על ידי מוסד ההכשרה, משמש מוסד ההכשרה כ"בעל השליטה במאגר המידע" כהגדרתו בחוק הגנת הפרטיות, התשמ"א-1981 (לרבות תיקון מס' 13), ואילו מפעיל המערכת פועל כספק תשתית טכנולוגית ("מחזיק") המעבד את הנתונים עבור הלקוח.
10.2. בהתאם לעקרון צמצום המידע, צילומי עזר של תעודות מזהות/דרכונים הנקלטים לבקרת רישום נשמרים בתיקייה מוגנת לתקופה קצובה של עד 90 יום בלבד לצורכי בקרת דיוק השדות והשלמת חלון הדיווח התקופתי, ולאחר מכן נמחקים מהשרת באופן אוטומטי.
10.3. מנגנון בדיקת התוקף בדף הבית מיועד לאימות בטיחותי בשטח לפי מספר מזהה שבידי הבודק, ומציג חיווי תוקף מצומצם בלבד ללא חשיפת פרטים אישיים עודפים.
11. תמורה, חיובים ותנאי תשלום
11.1. ככל שההתקשרות כוללת דמי שימוש או תשלום לפי היקף פעילות, התשלום יבוצע בהתאם למסלול המסחרי שסוכם מול הלקוח בתוספת מע"מ כחוק. אי-עמידה במועדי התשלום תקנה למפעיל המערכת את הזכות להשהות גישה לפתיחת הדרכות חדשות עד להסדרת התשלום.
12. מתכונת העמדת השירות, זמינות ענן, עדכונים ושינויים במערכת
12.1. כמקובל בשירותי תוכנה מבוססי ענן (SaaS) הפועלים על גבי רשת האינטרנט ותשתיות אירוח חיצוניות, המערכת מסופקת לשימוש במצבה כפי שהיא (AS-IS) ובהתאם לזמינותה בפועל מעת לעת (AS-AVAILABLE). מפעיל המערכת שואף להעניק חוויית שימוש רציפה ואיכותית, אולם אינו מתחייב כי פעילות המערכת תהא חפה לחלוטין מהפרעות, עבודות תחזוקה, תקלות תקשורת או מגבלות זמינות.
12.2. מפעיל המערכת שומר לעצמו את הגמישות התפעולית והעסקית המלאה לבצע עדכוני גרסה, לעדכן את תנאי השירות, לשנות את מתכונת המערכת, להגביל תכונות מסוימות, להתלות או להפסיק את אספקת המערכת או השירותים (כולם או חלקם, באופן זמני או קבוע) בכל מועד על פי שיקול דעתו הבלעדי וללא צורך במתן הודעה מוקדמת או הנמקה, ולא תקום ללקוח או לצד שלישי עילה, דרישה או טענה בקשר עם שינוי או הפסקת פעילות כאמור.
13. תיחום והגבלת אחריות
13.1. השימוש במערכת ובתוצריה נעשה באחריות הלקוח, אשר בחן את התאמת המערכת לצרכיו התפעוליים ומצא אותה מתאימה.
13.2. מפעיל המערכת, מנהליו, עובדיו ומי מטעמו לא יישאו בחבות או באחריות כספית או אחרת כלפי הלקוח, משתמשי הקצה או כל צד שלישי בגין כל נזק עקיף, תוצאתי, מיוחד או נלווה, ובכלל זה אובדן הכנסות או רווחים, אובדן נתונים, עיכוב בביצוע הדרכה, פגיעה במוניטין, פסילת דיווח או עיצום כספי/מנהלי, הנובעים מהשימוש במערכת, מהסתמכות על תוצריה או מאי-יכולת להשתמש בה מכל סיבה שהיא – והלקוח מוותר בזאת באופן סופי על כל טענה או דרישה בגין ראש נזק כאמור.
13.3. מבלי לגרוע מכלליות האמור לעיל, ככל שעל פי הוראת דין קוגנטית שאינה ניתנת להתניה ייקבע כי חלה על מפעיל המערכת אחריות כלשהי לנזק ישיר כלפי הלקוח, מוסכם כי סך האחריות והחבות המצטברת המרבית של מפעיל המערכת מכל עילה שהיא לא יעלה בכל מקרה על הסכום הנמוך מבין: (א) דמי השימוש ששולמו בפועל על ידי הלקוח בגין שבוע הפעילות שקדם לאירוע, או (ב) סך של 10 ש"ח בסך הכל.
14. הפרדת אחריות ושיפוי בגין דרישות צד שלישי
14.1. ככל שתופנה כלפי מפעיל המערכת דרישה, תביעה או הליך מצד צד שלישי כלשהו (לרבות עובד מודרך, מעסיק, חברת בנייה, תאגיד, קרן או רשות מוסמכת) שעילתם נעוצה בביצוע ההדרכות על ידי הלקוח, באי-עמידת הלקוח או מדריכיו בהוראות הדין, בתוכן שהוזן על ידי הלקוח או בהפרת תקנון זה – ישפה הלקוח את מפעיל המערכת בגין כל הוצאה, תשלום או נזק שייגרמו לו עקב כך.
15. כוח עליון ונסיבות שאינן בשליטה
15.1. מפעיל המערכת לא ייחשב כמפר הוראה מהוראות הסכם זה ולא יישא באחריות לכל עיכוב, שיבוש או אי-זמינות הנובעים מנסיבות שאינן בשליטתו הסבירה (Force Majeure), לרבות מצבי חירום לאומיים או ביטחוניים, מלחמה, גיוס מילואים, פגעי טבע, הפסקות חשמל או תקשורת, תקלות בספקי ענן עולמיים או מתקפות סייבר.
16. עדכון התקנון והמשך תוקף
16.1. מפעיל המערכת רשאי לעדכן תקנון זה מעת לעת. הוראות הסעיפים שעניינם קניין רוחני, חלוקת אחריות מקצועית, שמירת גיבויים, תיחום אחריות, שיפוי וסמכות שיפוט ימשיכו לעמוד בתוקפם המלא גם לאחר סיום השימוש במערכת.
17. דין חל, סמכות שיפוט ותוקף אישור אלקטרוני
17.1. אין בתקנון זה כדי ליצור יחסי שותפות, שליחות או יחסי עובד-מעביד בין מפעיל המערכת לבין הלקוח או מי ממדריכיו.
17.2. אם ייקבע על ידי ערכאה מוסמכת כי הוראה כלשהי בתקנון זה אינה ניתנת לאכיפה במלואה, תפורש אותה הוראה במידה המרבית המותרת על פי דין מבלי לפגוע בתוקף יתר הוראות התקנון.
17.3. סימון תיבת האישור ("קראתי ואני מאשר/ת") ולחיצה על כפתור הכניסה למערכת על ידי המשתמש המזוהה מהווים קיבול מחייב וחתימה אלקטרונית תקפה לכל דבר ועניין לפי דיני מדינת ישראל.
17.4. על תקנון זה יחולו דיני מדינת ישראל בלבד, וסמכות השיפוט הבלעדית בכל מחלוקת תהא נתונה לבתי המשפט המוסמכים במחוז דרום בלבד.